持續質量改進在眼科日間手術患者住院體驗與滿意度中的應用及效果_West China Medical Journal

Authors：

 駱洪梅 , 孫常麗 , 文冬蘭 , 陳韻 , 羅米 , 孫祥英 , 白楠

四川大學華西醫院眼科（成都 610041）;

Corresponding?author：

Keywords：

持續質量改進; 眼科日間手術; 住院體驗與滿意度

DOI：

10.7507/1002-0179.20150500

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的探討提高眼科日間手術患者住院體驗與滿意度的方法與途經。方法對2013年11月－2014年2月眼科日間住院患者進行住院體驗與滿意度調查，并針對調查所得相關問題，運用持續質量改進法，對收治流程、病區環境、健康宣教落實進行整改，并就改進措施及改進后患者的住院體驗及滿意度進行描述與總結。結果 2013年11月質量評價未達到滿意度的條目較多，患者住院體驗及滿意度百分比僅為74.1%；持續質量改進后，2014年1月－2月每半個月的患者住院體驗與滿意度分別為90.1%、91.3%、99.1%和100.0%，質量改進成效明顯。結論通過持續質量改進，眼科日間手術病房收治流程更加有序，病區環境更整潔，健康宣教內容細化并落實，患者住院體驗及滿意度有了明顯的改善。

Citation： 駱洪梅, 孫常麗, 文冬蘭, 陳韻, 羅米, 孫祥英, 白楠. 持續質量改進在眼科日間手術患者住院體驗與滿意度中的應用及效果. West China Medical Journal, 2015, 30(9): 1745-1747. doi: 10.7507/1002-0179.20150500 Copy

1.	董春花, 黃米娜. 患者滿意度調查在手術室護理質量管理中的應用[J]. 中國社區醫師:醫學專業, 2012, 14(8):354.
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3.	柴劍麗, 吳春燕, 王文娟, 等. 糖尿病腎病患者血液透析中低血糖管理的持續質量改進[J]. 中華護理雜志, 2015, 50(2):170-174.
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10.	李曉華, 李潔. 淺談優質護理服務的體會[J]. 醫學信息, 2011, 24(3):1393-1394.

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10. 李曉華, 李潔. 淺談優質護理服務的體會[J]. 醫學信息, 2011, 24(3):1393-1394.

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