根本原因分析在降低門診采血護患糾紛中的應用_West China Medical Journal

Authors：

 朱傳美 , 向燕君 ,  趙淑珍

四川大學華西醫院門診部采血室（成都 610041）;

Corresponding?author：

朱傳美, Email: 15062169@qq.com; 趙淑珍, Email: ssszszzsz@126.com

Keywords：

門診采血室; 護患糾紛; 根本原因分析法; 防范措施

DOI：

10.7507/1002-0179.201600354

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的用根本原因分析法（RCA）分析門診采血工作中不斷增多的護患糾紛的原因，并采取相應的對策，減少護患糾紛的發生。方法整理分析2014年某院門診采血室護患糾紛案例發生情況，采用RCA法分析發生原因，得出其原因主要為護患溝通不良、護理人員主動服務意識不強、護理人員操作欠規范、護理人力資源不足、環境因素等，針對各原因于2015年采取綜合整改措施。比較分析實施相應防范措施前后的護患糾紛發生情況。結果 2014年護士總數18人，抽血患者總數約為87萬例次，發生護患糾紛72例次，護均糾紛發生率為4.0例次/護，患均糾紛發生率約為8.28/10萬；2015年護士總數32人，抽血患者總數約為88萬例次，發生護患糾紛20例次，護均糾紛發生率為0.6例/護，患均糾紛發生率約為2.27/10萬。結論 RCA法能夠找出引起護患糾紛的根本原因，優化護理環節，有效降低門診采血室護患糾紛發生率，提高患者滿意度。

Citation： 朱傳美, 向燕君, 趙淑珍. 根本原因分析在降低門診采血護患糾紛中的應用. West China Medical Journal, 2016, 31(7): 1298-1300. doi: 10.7507/1002-0179.201600354 Copy

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