大型綜合醫院門診設立初診患者服務區的探討_West China Medical Journal

Authors：

 李琴 ¹ , 孫愛娟 ¹ , 譚明英 ¹ , 王輝 ² , 茍悅 ¹

1. ;
2. ;

Corresponding?author：

Keywords：

大型綜合醫院; 初診患者; 服務區

DOI：

10.7507/1002-0179.201600524

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目的為滿足初診患者當日就診的需求，實現科學分診，進一步完善大型綜合醫院分層級醫療制度，提高初診患者滿意度。方法采用自行設計的《華西醫院門診患者就醫情況調查問卷》對2012年3月1日－31日于四川大學華西醫院門診部就診的1 106例初診患者及2014年7月1日－31日門診就診的500例初診患者進行問卷調查，收集其一般基本情況，候診等候時間，滿意度情況，采用χ²檢驗探討設置初診患者服務區前后患者候診等候情況及滿意度情況。結果設置初診患者服務區前后問卷調查的門診初診患者在性別、年齡、文化程度分布上無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。初診患者候診等候時間在設置初診患者服務區前后差異有統計學意義（χ²=118.93，P＜0.001），其中2014年7月門診初診患者候診等候時間≥60 min占較小比例，為28.0%。初診患者滿意度在設置初診患者服務區前后差異有統計學意義（χ²=312.99，P＜0.001），其中2014年7月門診初診患者滿意度占較大比例，為98.0%。結論設立門診初診患者服務區，縮短患者候診等候時間，初診患者就診滿意率上升，故創新初診門診服務區之舉可行，值得推廣。

Citation： 李琴, 孫愛娟, 譚明英, 王輝, 茍悅. 大型綜合醫院門診設立初診患者服務區的探討. West China Medical Journal, 2016, 31(11): 1907-1909. doi: 10.7507/1002-0179.201600524 Copy

1.	郭亮晶, 宋希里. 1140份病案質控前后對比分析[J].中國病案, 2010, 11(10):8-9.
2.	淑英, 何群愛, 賴仲瓊. 談無紙化病案管理[J].中國病案, 2011, 12(5):40.
3.	蘇日娜, 崔鴻江. 病案管理隊伍的現狀及建設策略[J].中國病案, 2012, 13(7):15.
4.	李成修, 劉運祥, 尹愛田, 等. 我院打造和諧醫院的實踐[J].中華醫院管理雜志, 2010, 26(1):30-32.
5.	劉運祥, 李成修, 尹愛田, 等. 以人為本理念在醫院文化建設中的實踐[J].中華醫院管理雜志, 2010, 26(1):25-27.
6.	王毅, 李長芳. 強化門診人性化服務提高患者滿意度[J].醫院管理, 2010, 48(22):109-110.
7.	于啟林, 梁愛萍, 張穎麗. 我院近3年門診量調查及分析[J].中國醫院管理, 2003, 23(9):48.
8.	劉翔, 朱士俊. 努力實現醫院又好又快發展[J].中華醫院管理雜志, 2008, 24(1):1-3.
9.	謝娟, 夏六, 薛凡, 等. 論公立醫院的社會責任[J].中華醫院管理雜志, 2009, 25(1):5-6.

1. 郭亮晶, 宋希里. 1140份病案質控前后對比分析[J].中國病案, 2010, 11(10):8-9.
2. 淑英, 何群愛, 賴仲瓊. 談無紙化病案管理[J].中國病案, 2011, 12(5):40.
3. 蘇日娜, 崔鴻江. 病案管理隊伍的現狀及建設策略[J].中國病案, 2012, 13(7):15.
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