Analysis on the Influence of “High-quality Care Service” on Patients’ Satisfaction_West China Medical Journal

Authors：

ZHOU Xiaozhou ,  ZENG Jihong , LAI Zhifeng

Department of Ophthalmology, West China Hospital, Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P.R.China;

Corresponding?author：

ZENG Jihong, Email: 52819304@qq.com

Keywords：

優質護理; 滿意度; 流程優化

Video：

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Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

目的　進行護理服務滿意度調查，比較和評價開展優質護理服務的效果。方法　對2009年3月－9月和2010年3月－9月眼科住院患者采用問卷調查方式，了解開展優質護理服務前后患者對護理服務的滿意度，并分析相關影響因素。結果　開展優質護理服務后患者滿意度提高，與未開展前相比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論　開展優質護理服務，夯實基礎護理，強化和改善護理人員的護理服務意識、服務態度，對提高護理質量及患者滿意度有重要意義。

Citation： ZHOU Xiaozhou,ZENG Jihong,LAI Zhifeng. Analysis on the Influence of “High-quality Care Service” on Patients’ Satisfaction. West China Medical Journal, 2012, 27(3): 424-426. doi: Copy

1.	孔憲娟. 夯實基礎護理在促進和諧護患關系中的作用[J]. 護理研究, 中國醫藥指南, 9(24): 134-135.
2.	郭燕紅. 衛生部加強臨床護理工作相關文件的背景介紹及解讀[J]. 中國護理管理, 2010, 10(3): 9.
3.	張會芝, 盧杰, 駱金凱, 等. 開展優質護理服務, 轉變護理工作模式[J]. 中國護理管理, 2010, 10(4) : 29.
4.	邢俊玲, 張翠芬, 李敏. 淺談提高基礎護理質量的重要性[J]. 社區醫學雜志, 2005, 3(12): 58-59.
5.	王暉, 李秀云. 文明優質服務中實施護士長責任制探討[J]. 護理學雜志, 2004, 19(3): 64-65.
6.	朱麗芹. 護理服務示范病房的創建與實施[J]. 護理管理雜志, 2009, 9(10): 51-52.
7.	陳厚南. 整體護理病區護理服務質量的提高[J]. 中華現代中西醫雜志, 2003, 1(10) : 1.
8.	包家民, 霍杰. 整體護理臨床問答[M]. 北京: 中國醫藥科技出版社, 2000: 16.

1. 　孔憲娟. 夯實基礎護理在促進和諧護患關系中的作用[J]. 護理研究, 中國醫藥指南, 9(24): 134-135.
2. 　郭燕紅. 衛生部加強臨床護理工作相關文件的背景介紹及解讀[J]. 中國護理管理, 2010, 10(3): 9.
3. 　張會芝, 盧杰, 駱金凱, 等. 開展優質護理服務, 轉變護理工作模式[J]. 中國護理管理, 2010, 10(4) : 29.
4. 　邢俊玲, 張翠芬, 李敏. 淺談提高基礎護理質量的重要性[J]. 社區醫學雜志, 2005, 3(12): 58-59.
5. 　王暉, 李秀云. 文明優質服務中實施護士長責任制探討[J]. 護理學雜志, 2004, 19(3): 64-65.
6. 　朱麗芹. 護理服務示范病房的創建與實施[J]. 護理管理雜志, 2009, 9(10): 51-52.
7. 　陳厚南. 整體護理病區護理服務質量的提高[J]. 中華現代中西醫雜志, 2003, 1(10) : 1.
8. 　包家民, 霍杰. 整體護理臨床問答[M]. 北京: 中國醫藥科技出版社, 2000: 16.

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