加強分診隊伍建設，持續提升門診患者就醫體驗_《華西醫學》

作者：

張雪梅 , 胡曉蘭 , 李俊茹

四川大學華西醫院門診部（成都，610041）;

關鍵詞：

分診隊伍建設提升門診患者就醫體驗

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【摘要】　總結加強分診隊伍建設，提高門診醫療護理質量，持續提升門診患者的就醫體驗的方法與經驗。通過建立管理機制、加強分診隊伍人才培養、優化分診隊伍結構、完善考核體制、評價體系，提高分診護士綜合素質等措施，提高了門診醫療護理質量及患者滿意度及分診護士的自身價值感和自信心。實踐表明，加強分診隊伍建設，提高分診護士整體素質結構是持續提升門診患者就醫體驗至關重要的環節。

引用本文： 張雪梅,胡曉蘭,李俊茹. 加強分診隊伍建設，持續提升門診患者就醫體驗. 華西醫學, 2011, 26(10): 1578-1580. doi: 復制

1.	甘麗珍, 陳卓麗, 吳慧紅. 門診分診工作的探討[J]. 國際醫藥衛生導報, 2006, 12(18): 114-115.
2.	張濤. 門診分診護士的角色定位[J]. 全科護理, 2009, 7(10): 2591-2592.
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4.	陳愛群, 余紅梅. 門診分診護士與患者溝通的技巧[J]. 華夏醫學, 2003, 16(2): 252-253.
5.	何曉俐, 譚明英, 解蓉, 等. 門診分診護士的規范管理[J]. 現代預防醫學, 2008, 35(18): 3676-3677.
6.	王桂玲, 李曉華, 杜益平. 提高門診患者滿意率的做法及體會[J]. 護理管理雜志, 2007, 7(3): 43-44.
7.	袁曉玲, 趙愛平. 臨床護士護患溝通技能培訓方法的研究進展[J]. 解放軍護理雜志, 2010, 27(2): 111.
8.	王粵湘, 彭錦繡, 農秀明, 等. 促進門診分診護士專業化發展的實踐研究[J]. 中國健康月刊, 2011, 30(1): 254.
9.	杜光會, 袁素平, 漆平, 等. 門診導診護士分層次職業化培訓方法及效果探討[J]. 臨床合理用藥, 2010, 3(23): 29-30.
10.	鄭一寧, 付鳳齊. 加強突發事件培訓,提高護士應對能力[J]. 中國護理管理, 2009, 9(8): 67-68.
11.	李冬梅, 李霞, 李紅, 等. 以患者滿意質量觀完善門診護士培訓[J]. 護理研究, 2011, 25(1): 262-263.
12.	趙愛平. 如何做一名合格的門診分診護士[J]. 中國醫藥導報, 2009, 6(21): 96-97.

1. 　甘麗珍, 陳卓麗, 吳慧紅. 門診分診工作的探討[J]. 國際醫藥衛生導報, 2006, 12(18): 114-115.
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12. 　趙愛平. 如何做一名合格的門診分診護士[J]. 中國醫藥導報, 2009, 6(21): 96-97.

《華西醫學》

加強分診隊伍建設，持續提升門診患者就醫體驗

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