邱 訪
門診患者; 滿意度; 影響因素; 解決方案
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Abstract Full text Figures/Tables References Cited by

目的:分析影響門診患者滿意度的因素,并提出有針對性的解決方案。方法:2008年隨機對筆者所在醫院門診患者滿意度問卷調查2000例,患者需求、基本情況隨機問卷調查1000例,對調查統計結果進行分析。結果:2008年度筆者所在醫院門診患者綜合滿意度為85.24％,其中滿意度最低的單項為掛號、等候時間及服務態度;收集的主要批評意見包括(按意見多少排序):掛號難;檢查、就診等候時間長;部分工作人員服務態度差等。結論:影響醫院門診患者滿意度的主要因素包括:掛號難(號源不能滿足需求)、等候時間長以及部分工作人員服務態度差等問題。筆者對此提出了相應的解決方案。

Citation： 邱 訪. 影響我院門診患者滿意度的因素分析及解決方案. West China Medical Journal, 2009, 24(6): 1502-1504. doi: Copy

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