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PDCA管理在門診內分泌疾病診區的運用及效果

West China Medical Journal 2015, 30(7): 1337-1339

目的探討門診內分泌專科診區施行PDCA 循環管理模式的形式及效果。方法2013年1月-2014年1月運用PDCA 模式對內分泌專科診區實施綜合管理。結果患者的就醫體驗和護理人員的工作體驗均得到明顯改善，診區護理工作效率和服務質量得到相應提高，患者對護理服務滿意度達97.56%，比2012年同期提高了2.38%；復診預約率達87.0%，比2012年同期提高了9.0%。結論引入科學的PDCA 循環管理模式，能為患者提供全面、全程、高效的護理服務。

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