從醫院救死護傷，一切以患者為中心的社會職責和服務理念為出發點，就財務人員如何做好窗口服務工作，避免糾紛發生進行了相關闡述，并針對財務人員與患者易產生糾紛的原因，提出應對建議與措施，以期為防范糾紛，提高服務質量提供參考依據。
探討醫療保險制度下的門診特殊疾病的結算服務方法，并針對結算服務的現狀及存在的問題，依據省、市兩級門診特殊疾病核算特點，采取擴充結算窗口、完善結算軟件系統、強化人員業務培訓等改進措施，提高結算服務速度和質量，為醫療保險門診特殊疾病工作的順利推進奠定基礎。
