【摘要】 總結加強分診隊伍建設，提高門診醫療護理質量，持續提升門診患者的就醫體驗的方法與經驗。通過建立管理機制、加強分診隊伍人才培養、優化分診隊伍結構、完善考核體制、評價體系，提高分診護士綜合素質等措施，提高了門診醫療護理質量及患者滿意度及分診護士的自身價值感和自信心。實踐表明，加強分診隊伍建設，提高分診護士整體素質結構是持續提升門診患者就醫體驗至關重要的環節。
【摘要】 目的 總結門診分診工作模式，以解決患者就診前掛號咨詢、導向服務方式問題，提高患者掛號就診的準確性，提升醫療服務品質。 方法 于2009年6月成立門診分診服務中心，實現分診、掛號一站式服務。指導患者分層次就診，合理使用醫療資源，有效遏制“號販子”、“醫托”，保證患者就診安全和就診的對癥性。 結果 明顯提高患者掛號的準確性，實現醫療資源的合理利用，拓展了分診服務工作內涵，達到了患者、醫院雙贏的效果。 結論 門診分診工作不僅滿足患者需求，同時提升了門診醫療服務質量，是醫院門診工作不可缺少的組成部份。